Logiciel de traitement d'appel téléphonique


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Architecture et Ergonomie :

Application 100% Windows 32 bits

Fonctionnement multipostes en réseau (ou monoposte )

Architecture 100% clients/serveur par protocole Tcp/Ip

Accès aux données par Intranet/Extranet/Internet

Fonctionne sur toutes les plateformes Windows 32 bits

Interface utilisateur conviviale multifenêtres

Bulles d’aides

Aide en ligne intégrée

Copier/Coller entre les fenêtres

Sécurité

Gestion des utilisateurs

Système exclusif de hiérarchie

Plus de 70 restrictions d’accès

Signature automatique des messages et/ou rendez-vous

Signature des archivages

En option : identification par lecteur de carte à puce

Cryptage optionnel des fichiers locaux

Cryptage optionnel des communications réseaux

Définitions des dossiers

Gestion des dossiers clients

Gestion des instructions permanentes/temporaires

Attachement de contacts aux instructions

Définition d’instructions temporaires à date de validité avec archivage et purge automatique

Nombre de pagers par dossier illimité

Kobby®, Tamtam®, Alphapage®, Biplus®, Opérator®

Envoi de minimessages sur téléphone Gsm Itineris®, Sfr® et Bouygues®

Définition d’automatismes par dossiers (envoi de fax, rappel à l’opératrice…)

Reprise automatique des messages non envoyés en cas d’indisponibilité

Jusqu'à 10 agendas types par dossier avec périodes de validité

Nombre de créneaux dans l’agenda : 1 par minute (soit 1440 rendez-vous par jour !)

Gestion de l’agenda conviviale au clavier ou à la souris (sélection de groupes, modification par bloc)

Choix de la couleur et d’un commentaire pour chaque créneau

Génération rapide et sécurisée

Organigrammes avec rattachements de dossier et liste de diffusion

Scripts de traitement d’appel assurant la définition de formulaire à zones de saisies et choix

Gestion des supervisions de dossiers avec restriction d’accès au superviseur

Traitement des appels

Gestion de l’appel ergonomique avec barre de boutons contextuelle

Indication du nombre d’appels simultanés pour le même dossier

Chronomètre de temps de traitement d’appel avec avertisseur de dépassement définissable par dossier

Identification de l’appelant par gestion des contacts

Sélection automatique du dossier et du contact (avec CTI)

Débrayage par dossier de l’identification automatique du contact (transfert d’appel depuis installation Numéris)

Affichage automatique de l’historique des appels du contact identifié

Accès instantané aux instructions temporaires/permanentes

Recherche d’instructions et d’informations par mots clés

Gestion des appelants (contacts) avec fiches enrichies

Recherche de fiches contacts par nom, société et/où numéro de téléphone

Identification automatique de la civilité

Relation automatique Code Postal / Commune

Gestion des messages individualisé par dossier ou par liste de diffusion selon organigramme

Aide à la rédaction des messages par phrases usuelles définissables par l’utilisateur

Gestion complète des agenda

Prise de rendez-vous avec fiche détaillée : nom, motif et/ou durée, nouveau client, nom de l’auteur…

Annulation et déplacement de rendez-vous avec ou sans facturation d’appel

Gestion préemptive des conflits durant les mouvements d’agenda

Déplacements multiples simultanés autorisés

Recherche du premier rendez-vous disponible

Recherche de rendez-vous existant

Liste d’attente sur agenda complet

Affichage de 1 à 7 jours simultanés

Gestion des visites avec ou sans quota

Gestion des modifications ponctuelles de planning

Tri automatique des appels en fonction de leur nature

Envoi des appels en attente par télécopie à la demande avec facturation automatique

Accès direct aux archives des appels

Accès direct à la fiche dossier du client

Intégration d’Internet Explorer® pour utilisation de système informatique distant (formulaires, accès aux bases de données…)

Envoi systématique des appels pris par fax et/ou radio messagerie

Génération systématique d’appel sortant après saisie d’un appel

Accès distant :

Accès par minitel

Jusque 255 voies

Système à tolérance de panne par répartition des accès

Accès asynchrone via modem ou réseau via Intranet/Extranet/Internet

Gestion des messages

Envoi d’instruction

Gestion de l’agenda

Aide en ligne intégré

Protection par identifiant et mot de passe

Accès par interface Web (Internet Explorer, Netscape Navigator, WebTV…)

Interface Web conviviale et universelle

Accès sécurisé

Mise à jour en temps réel des données (agendas, messages…)

Recherche d’information dans le dossier à partir du nom d’un contact

Envoi de télécopie et de message

Envoi d’instruction

Envoi des messages / agenda par télécopie

Jusque 255 télécopie simultanées

Système multi-entêtes

Aperçu WYSIWYG à l’écran (What You See Is What You Get : Ce que vous voyez est ce que vous aurez) avec plusieurs niveaux de zoom

Facturation automatique des envois de télécopie

Facturation

Facturation automatique des taxes téléphoniques sur appels sortants et aboutements (avec CTI et selon Pabx)

Gestion individualisée des comptes par dossier

Gestion d’articles par quantités et/ou en temps

Indication du nombre d’appels reçus (si liaison CTI), du nombre d’appels traités

Indication du temps passé pour traiter les appels et du temps de traitement client (ex :communication des rendez-vous).

Liste des prestations

Fonctions de diverses

Correcteur d’orthographe disponible partout

Macros

Statistiques d’appels générales, par prestation, par dossier, par utilisateur

Gestion de la taxation téléphonique avec recherche multicritères et rapport d’activité

Purge automatique

Système de sauvegarde permanent

Choix des informations à sauvegarder et périodicités

Système de gestion des fenêtres avec vue hiérarchique

Système de communication par mini message inter poste