Logiciel de traitement d'appel téléphonique


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Abm2000 est disponible en différents packages :

Abm2000 CCS (Call Center Solution)

Composée d'une licence 5 agents, 4 accès minitel asynchrone et 2 accès minitel TCP/IP, la version CCS est destinée aux télésecrétariats souhaitant migrer vers un système informatique complet ouvert sur l'extérieur. Cette version dispose de l'assistance Premium.

Abm2000 ICC (InterNet Call Center)

Composée d'une licence 5 agents et d'une licence Web2000, la version ICC se destine particulièrement aux centres d'appels gérant une clientèle d'entreprises ou aux secrétariats en milieu urbain. Comme son homologue CCS, la version Premium de l'assistance est inclue dans cette version.

Abm2000 SBE (Small Business Edition)

Composée d'une licence 1 agent et d'une licence Minitel2000 1 accès asynchrone, cette version monoposte, monovoie permet aux petites structures d'entrer dans un monde réservé jadis aux grands. Elle est livrée avec une assistance 60 jours / 3 incidents.


Quel matériel pour mon entreprise :

Les versions CCS et ICC sont architecturées autour d'une base de données de type client/serveur.

Il faut donc distinguer le serveur (celui qui assure les fonctions principales) et les postes de travail.

En dessous de 3 postes, le serveur n'est pas forcément dédié. Cela peut être la même station qui assurera le rôle de serveur et qui accueillera un/une opérateur/trice.

Serveur

Ordinateur de type Pentium III, 64Mo de mémoire minimum, disque dur de 4 Go, Écran 15". Le système d'exploitation peut être Windows 95/98 mais Windows NT  (Workstation ou Server) ou Windows 2000 est recommandé.

Station de travail

Ordinateur de type Pentium II, 32 Mo de mémoire, disque dur 1Go, Écran 15". Windows 95/98/NT.

Bien sur, plus l'écran est grand, plus le confort de travail est important. Une résolution de 800x600 en 256 couleurs sur un écran 15" est un minimum. Cependant, un écran 17" avec  une résolution de 1024x768 en 256 couleurs est préférable.

Chaque module (Agent2000, Minitel2000, Web2000, Fax2000, Pager2000, Isi2000) peut prendre place indépendamment sur le serveur ou une station de travail. Il est même possible de dupliquer certaine fonction (Web, Fax...).

Coté réseau, rien de plus simple : Abm2000 communique avec son serveur en utilisant le protocole Tcp/Ip (standard Internet). Ainsi, plus de soucis avec le nombre de licence réseau. De plus, le paramétrage est plus aisé.

 

La version SBE est une solution  monoposte.

Pour travailler dans de bonnes conditions,  un Pentium III avec 128 Mo de mémoire est recommandé. Le disque dur devra être d'une capacité minimum de 4Go. Un écran 17" est préférable.  Un système d'exploitation de type Windows NT ou 2000 est souhaitable pour des questions évidentes de sécurité.