Logiciel de traitement d'appel téléphonique


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Le module CTI d'Abm2000 n'était disponible que pour les autocommutateurs Ericsson MD30 et MD60 et n'autorisait que la monté de fiche et l'identification des dossiers.

Grâce à l'adoption du standard CSTA, Abm2000 s'ouvre les portes du CTI 'grandeur réel' : prise de ligne, aboutement, numérotation... toutes les opérations s'effectueront désormais depuis l'ordinateur. D'autre part, un module de supervision/gestion du flux va vous permettre une meilleure fluidité de votre trafic téléphonique par une affectation intelligente de vos appels..

 

 ISILINK  

(fenêtre "aboutement")

Le transfert d'appel est automatiquement réalisé par votre ABM2000. 

Si le numéro n'existe pas dans la liste des numéros prédéfinis ("numéro appelé"), saisissez le. ABM2000 composera le numéro et s'acquittera de l'aboutement, sans intervention de l'opératrice.

 

(extrait de la fenêtre "fiche client")

Appel du client depuis la fiche client d'ABM2000 grâce au nouveau boutons d'appel ("le téléphone rouge")

 

(extrait de la fenêtre "fiche contact")

Même fonctionnalité depuis la fiche Contact de votre client.

 

 ISIACD

Gestion de vos appels entrant, sortant et aboutement depuis votre ordinateur.

ISIACD a pour mission de mieux acheminer les appels vers les postes téléphoniques, en fonction de plusieurs paramètres : nombre de lignes attribuées, dossier géré ou non par la secrétaire etc...

 

 ACD Monitor

Le monitoring en temps réel de votre autocommutateur.

La fonction d’ACD Monitor est d'indiquer en temps réel la situation de votre standard téléphonique : appel en attente, durée de l'appel le plus long avec système d'alarme visuelle et sonore, nombre d'agents ouverts etc...

Pour des raisons évidentes de lisibilité, nous recommandons  l’utilisation d’un écran 17 ‘’ affichant 1024*768.

Dans tous les cas, l'application ACD Monitor calcule la taille des caractères proportionnellement au mode d'affichage choisi. Ainsi, l’affichage s’adaptera à votre écran pour toutes les résolutions (testé du 640*480 au 1280*1024).  

 ACDSupervision

ACDSupervision autorisera l'analyse en temps réel de tous les appels passant par votre autocommutateur. 

Ce panneau d'analyse montrera tous les appels arrivant sur votre autocommutateur et pour chaque secrétaire en activité, l'état de sa file d'attente (appels pris, en sonnerie...). De plus, un système de répartition "intelligent" a été implémenté pour rediriger automatiquement les appels en sonnerie d'un poste vers un autre qui se libère.

Toutefois, il est également possible de déplacer manuellement en temps réel les appels de la file d'attente du T2 vers une secrétaire, d'une secrétaire vers une autre secrétaire... par un simple glissé/déposé. 

 

 ACDTolérance

Le nouveau module ACD sera un élément sensible et essentiel de votre permanence téléphonique : il est la liaison privilégié entre votre autocommutateur et votre réseau ABM2000.

Il apparaît donc extrêmement important de sécuriser cette application. Un module de tolérance de panne logiciel fonctionnera en retrait de l'ACD. A la moindre défaillance, ACDTolerance prendra le relais (il est possible de paramétrer jusqu'à 9 serveurs ACDTolérance).